farbys

Архи-полезная инфа для летающих Эр Франс, и другими компаниями по аналогии. Узнай я это раньше, мой артизанальный сервелат не превратился бы в серую зловонную массу.

Типичная ситуация : во время пересадки багаж опоздал на положенный ему стыковочный рейс в Париж. Его отправляют ближайшим следующим рейсом. Вы прилетаете - багажа нет. Вы идете на стойку багажа, оформляете "досье", вам дают бумажку с номером и обьясняют, что багаж будет завтра доставлен к вам по адресу. Bы по номеру можете он-лайн смотреть, где именно он находится. А также купить вещи первой необходимости в размере до 100 евро.

В чем засада.

Эр Франс в горячие периоды погребен под количеством опоздавшего и заблудившегося багажа. По прилету ваш заблудившийся багаж опознают по этикетке и оформят на вашу фамилию, номер и адрес. Дальше его сразу же сдадут подрядчику - транспортной компании, которую Эр Франс нанимает, чтобы развозить багаж по домам. Об этом появится надпись в он-лайн сервисе и дата доставки - следующий день. И это все ничего не значит, багажа у компании тонны.

Я прилетела 5 сентября утром; мой чемодан в тот же день вечером. В нем находился среди прочего артизанальный пермский сервелат, который я обожаю. К счастью, хорошо упакованный. Вечером 7-го числа, через 2 дня, чемодан все еще находился неизвестно где, в недрах транспортной компании. Информация он-лайн "застыла".

Все граждане в моем положении начинают названивать в service client (клиентскую службу Эр Франс). Ожидание - больше 10-ти минут!

Клиентская служба Эр Франс это позорная человеческая "груша для битья", стенка, которую компания выстраивает между собой и клиентами. Набирают обездоленных и платят копейки. Люди на том конце провода с трудом говорят по-французски, повторяют как заведенные попки "мы понимаем", "извините" и "благодарим", ни грамма полезной информации, зачитывают то, что написано он-лайн.

А если поднажмешь - в ход идет любое вранье: "они вам звонили вчера, но вы не брали трубку" (вранье); "вам не доставили багаж вчера, потому что ваш адрес далеко от аэропорта" (20 минут на машине), "вам не положены 100 евро, потому что вы живете в Париже" (пиздец). В общем, волосы встают дыбом.

Утром третьего дня я наконец-то додумалась пойти ругаться почти матом на страницу Эр Франс на фейсбуке. От ругани моей реакции ноль, но одновременно я прочла комментарии людей в похожей ситуации - люди ждали багаж неделю и больше. И вдруг как луч солнца добрый человек написал ПОЛЕЗНУЮ информацию:

Не надо звонить в клиентскую службу! - Нужно сразу звонить на номер sous-traitant, транспортной компании, занимающейся развозом блуждающего багажа Эр Франс в Париже : 01 86 27 84 40

Соплей не разводим, сразу же как ответили называем номер досье, если не нашли по номеру (у меня багажная служба Эр Франс переставила местами две буквы!!) - настаиваем, чтобы искали по фамилии.

Позвонила туда в 9 утра, ождание меньше 5 минут - в 14.00 чемодан был доставлен на дом. Со слезами на глазах я выбросила на помойку серую зловонную массу, еще три дня назад бывшую артизанальным сервелатом.