farbys: (Humour)
[personal profile] farbys
Архи-полезная инфа для летающих Эр Франс, и другими компаниями по аналогии. Узнай я это раньше, мой артизанальный сервелат не превратился бы в серую зловонную массу.

Типичная ситуация : во время пересадки багаж опоздал на положенный ему стыковочный рейс в Париж. Его отправляют ближайшим следующим рейсом. Вы прилетаете - багажа нет. Вы идете на стойку багажа, оформляете "досье", вам дают бумажку с номером и обьясняют, что багаж будет завтра доставлен к вам по адресу. Bы по номеру можете он-лайн смотреть, где именно он находится. А также купить вещи первой необходимости в размере до 100 евро.

В чем засада.
Эр Франс в горячие периоды погребен под количеством опоздавшего и заблудившегося багажа. По прилету ваш заблудившийся багаж опознают по этикетке и оформят на вашу фамилию, номер и адрес. Дальше его сразу же сдадут подрядчику - транспортной компании, которую Эр Франс нанимает, чтобы развозить багаж по домам. Об этом появится надпись в он-лайн сервисе и дата доставки - следующий день. И это все ничего не значит, багажа у компании тонны.

Я прилетела 5 сентября утром; мой чемодан в тот же день вечером. В нем находился среди прочего артизанальный пермский сервелат, который я обожаю. К счастью, хорошо упакованный. Вечером 7-го числа, через 2 дня, чемодан все еще находился неизвестно где, в недрах транспортной компании. Информация он-лайн "застыла".



Все граждане в моем положении начинают названивать в service client (клиентскую службу Эр Франс). Ожидание - больше 10-ти минут!

Клиентская служба Эр Франс это позорная человеческая "груша для битья", стенка, которую компания выстраивает между собой и клиентами. Набирают обездоленных и платят копейки. Люди на том конце провода с трудом говорят по-французски, повторяют как заведенные попки "мы понимаем", "извините" и "благодарим", ни грамма полезной информации, зачитывают то, что написано он-лайн.

А если поднажмешь - в ход идет любое вранье: "они вам звонили вчера, но вы не брали трубку" (вранье); "вам не доставили багаж вчера, потому что ваш адрес далеко от аэропорта" (20 минут на машине), "вам не положены 100 евро, потому что вы живете в Париже" (пиздец). В общем, волосы встают дыбом.



Утром третьего дня я наконец-то додумалась пойти ругаться почти матом на страницу Эр Франс на фейсбуке. От ругани моей реакции ноль, но одновременно я прочла комментарии людей в похожей ситуации - люди ждали багаж неделю и больше. И вдруг как луч солнца добрый человек написал ПОЛЕЗНУЮ информацию:

Не надо звонить в клиентскую службу! - Нужно сразу звонить на номер sous-traitant, транспортной компании, занимающейся развозом блуждающего багажа Эр Франс в Париже : 01 86 27 84 40

Соплей не разводим, сразу же как ответили называем номер досье, если не нашли по номеру (у меня багажная служба Эр Франс переставила местами две буквы!!) - настаиваем, чтобы искали по фамилии.

Позвонила туда в 9 утра, ождание меньше 5 минут - в 14.00 чемодан был доставлен на дом. Со слезами на глазах я выбросила на помойку серую зловонную массу, еще три дня назад бывшую артизанальным сервелатом.
This account has disabled anonymous posting.
If you don't have an account you can create one now.
No Subject Icon Selected
More info about formatting

Profile

farbys: (Default)
http://farbys.livejournal.com

April 2022

S M T W T F S
     12
345 6789
1011 12131415 16
17181920212223
24252627282930

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 18th, 2025 10:13 am
Powered by Dreamwidth Studios